Art East

Производитель кварцвиниловых и композитных напольных покрытий.
Анализ конкурентов
Анализ целевой аудитории
Разработка платформы бренда
Как расширить рынок, увеличить продажи и занять место среди лидеров отрасли.

Кейс о компании, для которой важно создавать качественное основание для жизни, как своей компании так и жизни людей в целом.
Как расширить рынок, увеличить продажи и занять место среди лидеров отрасли.

Кейс о компании, для которой важно создавать качественное основание для жизни, как своей компании так и жизни людей в целом.
Задача:
Разработать позиционирование и платформу бренда, которая выделит Art East на фоне конкурентов. Было важно показать реальную экспертность компании и неравнодушное отношение к тому, как покупатели будут чувствовать себя в доме с полами их производства.
Исходные данные:
Компания Art East на рынке с 2008 года. Производит кварцвиниловые и композитные напольные покрытия.  На момент обращения в Опыт бренда, компания уже занимала свое место на рынке и ставила перед собой амбициозные цели: создать узнаваемый бренд, которому  доверяют и расширить рынок.

До проекта у компании был сильный продукт, к качеству которого владельцы относились особенно трепетно и даже называли себя «душнилами». При этом отсутствовало чёткое позиционирование. На полке бренд выглядел «как все».
Стратегический анализ
В блок исследования вошли:
1. Глубинные интервью с собственниками.
2. Анализ целевой аудитории.
Мы провели глубинные интервью респондентами из разных городов России:
  • Пользователями кварцвириловых покрытий.
  • Людьми, которые только планируют или начинают ремонт и находятся в стадии выбора.
  • Дизайнерами, мастерами и прорабами, которых нанимают для ремонта.
На этом этапе стояла задача изучить восприятие продукта, барьеры, ожидания, продуктовые ценности и потребительские сценарии.
3. Конкурентный анализ -
просмотрели позиционирование и репутацию ключевых игроков, прошли путь покупателя. Изучили кто играет на цене, кто на дизайне, кто на сервисе. И завершили SWOT-анализом, который показала зоны риска и зоны возможностей.
По итогам исследований сформировались:
  • Ядро целевой аудитории и ее подробный портрет.
  • Сильные и слабые стороны бренда.
  • Карта восприятия бренда.
  • Окна возможностей.
  • Пути усовершенствования продукта и сервиса.
Разработка платформы бренда
По итогам исследований и глубинного интервью с владельцами бизнеса стало понятно, что встанет в основу позиционирования.
По итогам исследований и глубинного интервью с владельцами бизнеса стало понятно, что встанет в основу позиционирования.

Сложилась идеальная картина потребителя:
  • Положить красивый, стильный, удобный пол, который будет визуально и тактильно приятен.
  • Выдержит любую жизнь, с детьми, с собаками, кошками, родственниками, вечеринками, роялем и тренажером мужа.
  • За который не нужно трястись, бояться вздутия, искать царапины, запрещать на нем играть или мыть специальным средством и специальным методом.
  • Напольное покрытие, которое можно положить и забыть.

В b2b-сегменте партнёры и мастера хотят работать с брендом, который гарантирует надёжность и предсказуемость.
Так сформировалось ценностное позиционирование:
Напольные покрытия Art East   - это  “сцена” (основа)  для самого яркого представления под названием жизнь. Наши покрытия готовы к любым житейскими ситуациям: от активных детей и домашних животных до вечеринок, шумных гостей и обновлений интерьера.
Наши полы становятся частью ваших воспоминаний — первых шагов, семейных обедов, праздников, уютных вечеров. Они создают теплую атмосферу и комфорт в вашем доме каждый день на протяжении многих лет. Вы будете вспоминать о них только, когда запланируете новый ремонт и то, лишь потому, что примите решения оставить их еще лет на десять — ведь они отлично выглядят!
Art East -  уютные напольные покрытия для жизни на максимум.
На основе пользовательского опыта, позиционирования и продуктовых характеристик сформировалось и УТП (уникальное торговое предложение):
Напольные покрытия Art East адаптированы под климатические особенности регионов России, с полным контролем производства и потребительским тестированием.
RTB
Задача – сформировать основание в голове у ЦА, ассоциацию, что  “эталоном” качества напольных покрытий является ART EAST. Если покупателю нужен пол с лёгкой укладкой, красивый, проверенный, качественный и надежный для жизни – это пол бренда ART EAST”.

Вот некоторые примеры решений, которые мы предложили для реализации позиционирования:
Работа с мастерами
  • Разработка базы мастеров и планомерная работа с ними «Если клиент покупает один раз, мастер рекомендует многократно».
  • Приоритет по срокам доставки и заказу.
  • Личный менеджер (мастерам важно быть директором своего дела и повышать за счет подобных привилегий свой статус).
  • Создание собственного комьюнити мастеров, кумиров ART EAST (потому что у нас мастера могут образовываться, получать новые знания о напольных покрытиях, подготовке оснований, тенденции в категории “пол” и дизайне). Доступ к эксклюзивным материалам и трендам.
  • Программа ”Поделись мастером” ( на сайте люди рассказывают про лучших мастеров и делятся контактами).
  • Разработка инструкций/гайдов/новостей (рабочих материалов) для мастеров, которые будут облегчать работу.
Работа с покупателями
  • Разработка системы сбора обратной связи на сайте.
  • Трехуровневая поддержка: на этапе производства, на этапе укладки, на этапе эксплуатации.
  • Формирование системы инструкций от подготовки основания и выбора правильного покрытия под задачи до чек-листа – как легко сохранить качество пола десятилетиями – программа "Полы для жизни".
  • Долгосрочные гарантии, которые подчеркивают уверенность в качестве продукта.
  • Тесты и сертификация.
  • Демонстрация результатов независимых тестов и сертификационных документов, подтверждающих износостойкость и долговечность покрытия.
  • Экологическая гарантия: программа утилизации старых покрытий при установке новых от Art East, чтобы продемонстрировать экологическую ответственность и заботу о природе.
  • Подарок – комплект для создания капсулы времени под плитку, чтобы вместе с детьми собрать личные значимые мелочи, написать письмо потомкам, создавая уникальную историю их дома.
Также для бренда были разработаны:
  • Tone of voice (голос бренда) с примерами коммуникаций в соц. сетях, на сайте, с покупателями, мастерами, в рекламе.
  • Слоганы для контента и рекламных кампаний.
  • Перечень тем для контента.
Итог:
Мы разработали платформу бренда, которая позволила Art East стать синонимом экспертности, честности, заботы и «полов для жизни».
Работа над проектом стала для нас не просто вызовом, но и возможностью продемонстрировать, как правильно выбранная стратегия и понимание ценностей бренда могут дать новую жизнь бренду, который в ответе за своих покупателей. И которому доверяют самое ценное — дом для своей семьи.
При этом, мы не просто описали бренд «для презентации», а построили рабочую платформу с решениями и инструментами, которую можно применять в маркетинге и продажах.
Большую роль в формировании позиционирования и рабочих решений сыграли глубокие исследования конкурентов и потребительского поля.
Отзыв клиента:
«Вы вернули мне веру в маркетинговые исследования»
«Мы получили не просто стратегию, а язык, на котором можем разговаривать с рынком. Теперь нас видят и понимают»
Команда
Стратегический маркетинг
(платформа бренда, разработка позиционирования, нейминг):
бренд-маркетологи, стратеги: Соколова Евгения, Котельникова Елена, Горобец Виктория
Маркетинговые исследования: исследователь Смирнова Надежда

30-минутную бесплатную консультацию от специалиста агентства
Заполните форму и получите