Астра Пейдж

IT-решения. Аутсорсинговый контакт-центр.
Формирование нового продукта
Анализ востребованности IT-решений на рынке
Кейс о том, как аналитика рынка помогает оценить реальную стоимость и сроки окупаемости новых бизнес-решений.
Исходные данные:
Астра Пейдж — IT-компания, уже более 20 лет предоставляющая услуги в сегменте B2B, специализируется на аутсорсинге контакт-центров.
В агентство «Опыт бренда» компания обратилась для проведения маркетинговых исследований перед запуском нового IT-продукта для контактных центров.
Задачи:
  • Оценить ёмкость рынка и перспективы внедрения нового для компании продукта WFM (системы управления трудовыми ресурсами и персоналом).
  • Изучить конкурентов, чтобы определить точки отстройки.
1. Анализ ёмкости рынка
В рамках исследования была проведена оценка текущего состояния рынка и целевой аудитории:
  • Определили количество компаний, соответствующих целевым параметрам.
  • Проанализированы исторические данные: динамику «рождения», развития и закрытия таких компаний за последние 5 лет.
  • Тенденции спроса на аналогичные IT-решения на рынке.
  • Также изучили текущие доли рынка подобных IT-решений на рынке, чтобы оценить рынок в целом и рассчитать возможности развития для заказчика.
Изначально клиент определял свою целевую аудиторию как компании с колл-центрами от 100 сотрудников.
Аналитика показала, что ёмкость данного сегмента составляет около 2 млрд рублей в год, и этот объём распределён между несколькими крупными игроками рынка.
При текущей доле клиента 1,3%, даже при росте до 20%, доля составит не более 1,56% рынка.
Чтобы расширить потенциал продукта, была проведена дополнительная аналитика:
Мы изучили компании, имеющие колл-центры от 30 сотрудников и их потребности в IT-решениях для управления контактными центрами и персоналом. Для них подобное решение также оказалось актуальным, позволяя оптимизировать процессы управление персоналом и стоимость на их содержание.
При таких вводных ёмкость рынка увеличивается до 30 млрд рублей в год, что существенно расширяет возможности компании-заказчика.
Результат:
По итогам исследования клиент принял решение о расширении целевой аудитории нового продукта, а значит и потенциальной доли рынка.
2. Анализ конкурентов IT-компаний, предлагающих WFM-услуги
В рамках конкурентного анализа мы провели следующие работы:
  • Изучили позиционирования и репутацию ключевых игроков рынка.
  • Прошли путь покупателя, включая консультации в формате «тайного покупателя».
  • Составили карты продуктов конкурентов: структура услуги, преимущества, ценовые категории, условия сотрудничества и уровень сервиса.
  • Проанализировали онлайн-присутствия компаний, их инструментов продвижения и примерных рекламных бюджетов.
  • Провели SWOT-анализа, который выявил зоны риска и возможности для клиента.
По результатам аналитики были разработаны рекомендации по:
  • построению позиционирования бренда;
  • дальнейшему изучению целевой аудитории в сегменте B2B;
  • выбору маркетинговых инструментов для повышения узнаваемости и роста рыночной доли.
  • формированию УТП;
Итог:
На основании полученных данных клиент вернулся к доработке продукта с учётом выявленных зон риска и возможностей.

Следующий этап — глубинное исследование целевой аудитории для уточнения продуктовых гипотез и стратегии продвижения.
Команда
Стратегические консультации:
бренд-маркетологи, стратеги
Соколова Евгения, Котельникова Елена
Маркетинговые исследования: исследователь Смирнова Надежда,

30-минутную бесплатную консультацию от специалиста агентства
Заполните форму и получите