Дом штор

г. Тюмень
Глубинное исследование целевой аудитории
Как исследование аудитории помогло переупаковать студию штор в бренд и заложить основу для нового позиционирования и названия
Как исследование аудитории помогло переупаковать студию штор в бренд и заложить основу для нового позиционирования и названия
Дом штор — студия по созданию штор и домашнего текстиля под заказ. Работает с частными клиентами, дизайнерами интерьеров, а также с государственными и муниципальными учреждениями города Тюмень.
Сильная сторона бизнеса — это высокий уровень сервиса, аккуратная работа, внимание к деталям и большая доля повторных обращений. При этом бренд развивался стихийно.
Исходные данные:
Компания находилась в точке роста, но упёрлась в несколько ограничений:
  • Название «Дом штор» устарело, звучало как обычный магазин, а не как экспертная студия. Кроме того, название не было зарегистрировано и в городе появилась еще одна студия с таким же названием, что вводило в заблуждение клиентов.
  • Коммуникации были про ткани и пошив, хотя клиенты ценили совсем другое.
  • Бренд держался на личности основателя, а не на системе.
  • Сложно было выстроить масштабируемое позиционирование — не было чёткого понимания, за что именно люди выбирают компанию.
Собственник интуитивно чувствовала: клиенты приходят не «за шторами» и в первую очередь нужно было понять, за чем они идут на самом деле.
Задачи исследования:
Через исследование целевой аудитории требовалось:
  • понять реальные мотивы выбора
  • выявить ценности и ожидания клиентов
  • определить, как бренд воспринимается сейчас
  • найти основу для позиционирования
  • заложить фундамент для ребрендинга и смены названия
Что мы сделали
Провели качественное исследование CUSTDEV, с элементами проблемно-решенческих интервью.
Исследование включало:
  • глубинные интервью с двумя сегментами: дизайнеры интерьеров (B2B) и частные клиенты (B2C)
  • подробный разбор пути клиента: от запроса до установки
  • анализ не только функциональных критериев, но и эмоций, страхов, ожиданий, ассоциаций
  • выделение повторяющихся смыслов и инсайтов
Задача была понять не только, что покупают, но и что люди чувствуют в этой покупке.
Главные открытия исследования
1. Люди покупают не шторы, а состояние
Для клиентов шторы, это в первую очередь не про декор, а:
  • про ощущение, что «дом стал домом»
  • про завершённость пространства
  • про уют, тишину, безопасность
  • про контроль над светом и приватностью
Шторы, это эмоциональная точка завершения ремонта и жизни в пространстве.
2. Главная ценность не ткань, а спокойствие
Клиенты готовы платить выше рынка за одно: чтобы не контролировать процесс и минимально включаться.
Для них важны:
  • ответственность и аккуратность
  • соблюдение сроков
  • ощущение «все под контролем, но мне не нужно об этом думать»
3. Дизайнеры видят в компании не подрядчика, а «страховку», уверенного партнёра
Для дизайнера партнёрство — зона риска. Если что-то пойдёт не так, страдает его репутация перед клиентом.
Поэтому дизайнеры ценят:
  • надёжность
  • предсказуемость
  • отсутствие «сюрпризов»
  • готовность брать ответственность
Это основа для отдельного B2B-позиционирования.
4. Название и образ бренда не совпадают
Клиенты описывали компанию как:
  • мягкую и интеллигентную
  • аккуратную и внимательную
  • «очень человеческую» и при этом сильную
А название «Дом штор» воспринималось как:
  • Магазин из Советской эпохи
  • что-то простое и утилитарное, как Дом быта
Исследование показало: смена названия, это стратегическая необходимость, а не вопрос вкуса.
5. Перегруз выбором утомляет клиентов
Люди не хотят выбирать из сотен тканей. Они ценят, когда им:
  • предлагают готовые решения
  • помогают определиться
  • берут на себя экспертную роль
Это дало основу для кураторского формата сервиса.
Результат исследования:
Компания перестала видеть себя как «мастерскую по шторам» и получила основу для развития как бренд про дом, атмосферу и спокойствие, а не про текстиль.
Исследование помогло:
  • выделить ядро ЦА и сформировать ментальную карту всех сегментов ЦА
  • понять реальные причины выбора и путь клиента
  • выявить сильные стороны, которые раньше не осознавались как конкурентные
  • задать направление для ребрендинга
  • превратить сервис в чёткое позиционирование
Хотите понять, за что клиенты на самом деле выбирают ваш бизнес и на этом построить сильный бренд?
Мы проводим исследования, которые превращаются в конкретные решения для позиционирования, бренда и роста продаж.
Получить консультацию
Команда
Маркетинговые исследования:
Исследователь Смирнова Надежда
Бренд-стратег Котельникова Елена
Бренд-стратег и исследователь Горобец Виктория

30-минутную бесплатную консультацию от специалиста агентства
Заполните форму и получите