Своя стихия

Салон красоты «Корица» город Иркутск.
Исследование и анализ
Разработка позиционирования
Нейминг
Разработка логотипа, элементов фирменного стиля
Разработка стандартов обслуживания
Мы сделаем вас красивой, пока вы покоряете мир!
Что объединяет тайм-менеджмент, женщину, красоту, отдых, 100500 дел, «все включено», заботу и удовольствие?
Жизнь.

Кейс про женщин, их жизнь и поиск баланса.
Мы сделаем вас красивой, пока вы покоряете мир!
Что объединяет тайм-менеджмент, женщину, красоту, отдых, 100500 дел, «все включено», заботу и удовольствие?
Жизнь.

Кейс про женщин,
их жизнь и поиск баланса.
Исходные данные:
Иркутск. Катерина — собственник салона-красоты и спа. Активная, неутомимая, человек- праздник, человек — задача, человек — ураган. Огромный опыт в бьюти- сфере и в других бизнесах, связанных со здоровьем и красотой (стоматология, фитнесс).
Задача:
Разработать позиционирование и платформу бренда для салона красоты «Корица». Плюс к этому, нет понимания, что делать с неймингом спа-салона, который под одной вывеской, но стилистически не подходит под «корицу».
Стратегический анализ
В блок исследования у нас вошли такие пункты:
  1. Глубинное интервью с собственником
  2. Анализ конкурентов (г. Иркутск)
  3. Анализ целевой аудитории (глубинные интервью)
  4. Кабинетные исследования (анализ лидеров рынка в бьюти сфере)
По итогам исследований сформировались: карта восприятия бренда, понимание рынка, понимание ядра целевой аудитории и потенциальной целевой аудитории в будущем.
Из исследований стало понятно, что необходимо:
  1. Разработать и внедрить понятное и уникальное позиционирование.
  2. Говорим не о себе, а о клиенте. Клиент — основа всего.
  3. Уникальность каждого рождает уникальный для каждого формат. «Быть, а не казаться».
  4. .Яркий акцент на уникальном сервисе и заботе. Роскошь, в которой не нужно убеждать.
Платформа бренда
Задача: Построить бренд-платформу для салона и разработать уникальное позиционирование, которое объединит салон красоты и spa.
«Я иногда проезжаю мимо вашего салона, время девять вечера, а у вас так уютно свет в окнах горит и мне от этого так хорошо и спокойно».
На основании проведенного глубинного интервью с Катериной, мы поняли, что ее основной миссией является желание сделать женщин счастливее. Клиенты часто заезжают в гости просто поболтать, отвлечься. Для некоторых постоянных клиентов салон, как символ стабильности:
Наша целевая – это женщина 30+ , жена, мама, бизнес-woman, хозяйка, няня, работодатель в одном лице. Мы назвали ядро целевой - СОВРЕМЕННАЯ ЖЕНЩИНА
Основной задачей в работе было понимание ценностей бренда и целевой аудитории, а так же поиск того самого инсайта, который движет женщиной и в тоже время заставляет себя тормозить.

На основании глубинных интервью, нам удалось сформировать ядро целевой аудитории: что это за женщина, ее ценности, ее желания, тригерры и мотивация. Что важно для нее в этой жизни, в ней самой, что она ставит на первое место, как отдыхает, работает, в чем заключается ее наслаждение жизнью?
Современная женщина — это воплощение многогранности и силы, балансирующая между карьерой, семьей и личными увлечениями. Она управляет профессиональными амбициями, воспитывает детей и открывает для себя мир через путешествия и саморазвитие. Каждое мгновение её жизни — это микс из наслаждения и решения 100 500 дел одновременно.

Иногда ей необходимо передохнуть, нуждаясь в заботе и поддержке, чтобы кто-то взял на себя часть её забот. Важна возможность совмещать отдых, работу и наслаждение, находя радость в мелочах, и уверенно покорять мир, вдохновляя и поддерживая окружающих.
1
Ценность времени
Важно не только количество времени, но и качество. Люди готовы переплатить за качественное время.
Возможность гармонично сочетать и «параллелить» различные аспекты своей деятельности и отдыха.
2
Персонализация и гибкость
Создание комфортного опыта для каждого клиента, что особенно важно для женщин, стремящихся гармонично интегрировать уход за собой в свою насыщенную жизнь.
3
Доверие профессионалам
В сферах, где цена ошибки может быть высока (медицина, красота и пр.), людям важно попасть в руки профессионала. Это основной критерий выбора.
4
Ценность баланса и эффективность
Женщина не теряет свою продуктивность и успешность, но при этом успевает отдохнуть и восполнить силы в рамках плотного графика. Даже если ее внутреннее состояние поменяется, она знает, что в этом месте будут учтены ее потребности.
Основные ценности, которые легли в основу позиционирования и из которых формируется инсайт целевой аудитории:
«Я хочу регулярно посвящать время себе, регулярно и профессионально заботиться о своем теле и на постоянной основе быть красивой и ухоженной.

Но у меня муж, дети, дом, работа, хобби, саморазвитие, новые проекты, отдых, развлечения, а иногда хочется просто выспаться.

Все требует моего времени и моей энергии. Каждый раз надо выбирать, как расставить приоритеты. А я не хочу выбирать»
Женщины говорят:
Инсайт
Больше не надо искать на себя “лишнее” время или выделять “специальное”, продолжайте заниматься своими делами, а мы гармонично встроим профессиональный уход и регулярную заботу о вашей красоте в ваш повседневный график.
НЕ НАДО ВЫБИРАТЬ!
Наше пространство — это место, где вам не приходится выбирать между работой, детьми и уходом за собой или корить себя за потраченное на массаж время. Здесь все создано для того, чтобы вы могли гармонично интегрировать заботу о себе в свой насыщенный график.
НЕТ НЕОБХОДИМОСТИ БРОСАТЬ ДЕЛА!
Вам не придется отвлекаться от важных дел: мы предоставим все необходимое для работы, и, пока вы будете сосредоточенно заниматься своими задачами, мы позаботимся о вашей красоте от кончиков пальцев до кончиков волос.
ОТДОХНУТЬ? ПОСПАТЬ? ПОБОЛТАТЬ?
Наше пространство адаптируется под ваше настроение и желания — будь то желание почитать книгу, посмотреть любимый сериал или просто поболтать с мастером за вкусным обедом.
Позиционирование
В нашем пространстве вы будете чувствовать себя, как в своей стихии. Ваша стихия сегодня - это спать и ни о чем не думать? Расслабиться и посмотреть любимый фильм? А завтра вас закружит стихия важных дел, идей и проектов? Или вы исключительно стабильная личность, которая требует постоянства и ответа за сказанное? Ничего не помешает нам ухаживать за вами.
Своя Стихия — это ваше личное пространство удовольствия и заботы, где вы можете быть собой, не отказываясь от привычного ритма жизни.
Своя стихия – это уникальное пространство, которое подстраивается под ваш образ жизни, чтобы у вас всегда было время для себя.
Слоганы:
Своя стихия красоты и отдыха.
Быть красивой просто, когда ты в своей стихии.
Big Idea:
Мы раздвинули границы времени, чтобы вы успели все.
TOV
Бренд говорит своей аудитории:
  • Не бойтесь быть собой. В ‘Своей Стихии' вы сможете совмещать всё, что любите.
  • Забота о себе — это часть вашего пути. В ‘Своей Стихии' мы встроим её в ваш график.
  • Идеальный баланс: работайте, отдыхайте и будьте красивой одновременно.
  • Быть в лучшей форме — это ухаживать за собой.
  • Лидерство — это умение заботиться о себе, не отвлекаясь от главного.
  • Выспаться и проснуться красавицей? У нас это реально.
  • Почему бы не стать красивее, пока вы смотрите любимый сериал? Приятное с полезным – наша философия.
  • Женщина, которая умеет делать несколько дел одновременно, всегда на шаг впереди.
  • Красота – это порядок в хаосе.
  • Делайте всё и сразу: спите, учитесь, работайте и будьте красивой! Наш салон – ваш верный союзник в этом марафоне.
  • Сеты на ваш вкус: работа + красота или отдых + красота. Что выберете вы?
RTB
Причины верить.
Команда “Своей стихии” планомерно изучает поведенческие факторы своих клиентов и расширяет/корректирует систему обслуживания и фишек уникальности.
Для наглядности можно использовать мудборды, которые отражают реальные будни нашей целевой аудитории, ее привычки и передает ее характер.
«Своя стихия Красоты и отдыха» помогает эффективно использовать свое время, подготовлено к различным жизненным сценариям и виртуозно интегрируется в график клиента.
1. Никаких опенспейсов и зонирование. Отдельные кабинеты со специальными креслами и кушетками.
2. Для отдыха разработаны программы, которые включают ароматерапию / системы дыхательных сетов для восстановления/арт-терапию. Программы, как пазлы могут собираться под клиента и встраиваться в процедурный ход.
3. Для работы – подставки под телефон, ноутбук, световые лампы, беспроводные зарядные устройства, вайфай, встроенный vpn и т.д.
4. Предусмотрено наличии музыки от классики до шума моря. Колонки Алиса в кабинетах.
5. Скрипты вопросов от сотрудников созданы таким образом, чтобы учесть все нюансы.
6. Для полного погружения в сон, клиенту предлагаются шумопоглощающие наушники (с одноразовыми чехлами).
7. В кабинете продумано все до мелочей: утяжеленные одеяла, увлажнители воздуха, аромасвечи, одноразовые, но комфортные тапочки, халаты (если клиент проводит в салоне длительное время, ему предлагается переодеться и не мять свой костюм).
8. В кабинете продумано все до мелочей: утяжеленные одеяла, увлажнители воздуха, аромасвечи, одноразовые, но комфортные тапочки, халаты (если клиент проводит в салоне длительное время, ему предлагается переодеться и не мять свой костюм).
Cистема работы также мобильна, как и система отдыха.
Важная встреча после процедур – есть возможность провести у нас в отдельном кабинете, зоне ресепшена или в зимнем саду.
Голод не нарушит планы позаботиться о себе
Мы возьмем на себя организацию доставки еды, в нашем баре есть любые напитки (и не только б/а).
Семья на первом месте?
Приходите вместе с семьей. Своя стихия это семейное место, мы работаем и с мужчинами, и с детьми. Если ребенок еще малыш, наши опытные няни возьмут заботу на себя. Школьник? Поможем сделать домашнее задание, пока мама отдыхает.
Ваша семья – это ваш питомец? Не проблема)
Мы дадим вам почувствовать, что вы можете спокойно находиться в своей стихии.
СПА (визуальное воплощение всех стихий)
Дизайн-концепция нашего СПА максимально соответствует позиционированию, если в пространстве красоты мы создаем пространство для своей стихии сервисом, здесь у Вас полное погружение.
В дизайн проекте явно прослеживаются 4-е стихии:
1. Холл – объединяющий воздух
2. Лес – это земля
3. Костер – огонь
4. Озеро, водопад – вода
Важно:
жизненные системы описанные выше (ОТДЫХ, РАБОТА, СЕМЬЯ, РАЗВЛЕЧЕНИЯ) корректно вписываются в пространство СПА. Мы создаем комплексные программы не для красивого слова, а именно под потребности нашей женщины в первую очередь.
1. Продуманные комплексы: расслабление, бодрость, восстановление (это разные процедуры, разные напитки и разные дополнительные фишки + разные временные рамки).
2. Семейные пакеты услуг (мама, папа, дети).
3. Комплексы для пар (свидания, предложения руки и сердца, романтические часы с партнером).
4. Комплексы для подруг.
5. Отдельно предусмотрены программы под мероприятия:
  • девичники
  • дни рождения
  • МК(в своей стихии девушки собираются для познания нового, для общения, для консультации с диетологами, спа терапевтами, с гуру тело-терапии).
Дополнительные «фишки»
1. Одноразовые халаты, тапочки и места хранения ваших личных вещей.
2. Отпариватель, пятновыводитель, салфетки и прочие комфортные гигиенические мелочи.
3. Мастер-Классы онлайн – мы купили подписку на самые интересные, которые по времени совпадают с сетами процедур.
4. Мастер-Классы офлайн –интересные спикеры: стилисты, визажисты, диетологи, нутрициологи, массажисты.
5. Фишка – наши клиентские дни объединяют, позволяют найти себе подобных и друзей, мы заботимся об интересах каждого клиента и тщательно продумываем список гостей.
6. Фишка – наши клиентские дни объединяют, позволяют найти себе подобных и друзей, мы заботимся об интересах каждого клиента и тщательно продумываем список гостей.
7. Целая коллекция подкастов на тему бизнеса, коучинга и не только.
Кофе — это не сервис
Работа персонала и стандарты обслуживания
Гостевая анкета «Выбери Свою стихию»:
Гайд, который отправляется клиенту за 1 день до посещения. Несколько вопросов, по которым персонал может сделать пребывание клиента в Своей стихии идеальным:
  • Вы планируете планируется отдохнуть во время процедуры или заняться делами?
  • Выберете, что вам может понадобится (список)
  • Какой напиток приготовить для вас?
  • Что предложить к напитку?
  • Планируете перекусить у нас?
  • Отметьте, если есть аллергия на какие либо средства/продукты
  • Отметьте, пожалуйста, если собираетесь к нам с малышом.
  • И т.п.
Работа с клиентами:
  • Ольга, записала вас на услугу «…» на 15 апреля в 15 часов. Для полного погружения и выбора индивидуального сервиса, отправляю вам на вотсап ссылку на Гостевую анкету. Чтобы мы могли учесть все ваши пожелания.

  • Ирина, ваша стихия на сегодня уже готова. Вы выбрали посмотреть сериал «Друзья», планшет, наушники, подушку ортопедическая под спину, массажер для ног. Черный чай с чабрецом заварится буквально через пару минут, обед будет к 15 часам. Начинаем мы с вами с маникюра и закончим как раз к вашему обеду. Я перейду на педикюр, а вы сможете пообедать.
Запись на услугу:
  • Вы в своей стихии! Готовы подарить вам удовольствие (дата и время)
.
  • Ваше путешествие в «Свою стихию» готово! Мы ждем вас (дата и время), чтобы наполнить день особой энергией.

  • Откройте свою стихию красоты и вдохновения вместе с нами! Ваша запись на (дата) и (время) подтверждена.
Напоминания о визите:
  • Завтра — время открыть свою стихию! Напоминаем о визите (время/дата) на (услуга).

  • Ваша стихия ждет! Завтра (время/дата) вы сможете насладиться моментами ухода и внимания.

  • Завтра (время/дата) ваш день в «Своей стихии»! Готовы к моментам красоты? Мы ждем вас на (услуга).
Напоминание о записи для клиентов, которые не посещали «Свою Стихию» больше месяца:
  • Пора окунуться в Свою стихию.

  • Время заново открыть Свою стихию — пространство, в котором выбор за вами.

  • Ощутите магию обновления в своей стихии — пространство для истинного перерождения (спа).
Напоминание о Своей стихии (через проблему):
  • Чувствуете напряжение городской суеты? Своя стихия — это место, где можно восстановить баланс и обрести спокойствие.

  • Недостаток времени для себя? Своя стихия ждет, чтобы подарить вам это время.

  • Если усталость начинает мешать планам, Своя стихия— идеальное место для восстановления и продуктивности.
Объявления:
  • Ищем организатора и мастера гармонии — администратора для нашей уникальной стихии.

  • Ищем косметолога, чья стихия — помощь клиентам в обретении уверенности и красоты.

  • Ваша стихия — искусство прикосновения? Присоединяйтесь к нам, чтобы создать пространство заботы и комфорта! (массажист)
Поздравления с днем рождения:
  • Пусть ваш новый год станет годом, когда в вашей стихии царит гармония и радость.
Поздравления с новым годом:
  • Окунитесь в свою стихию праздника и веселья — пусть Новый Год будет наполнен счастливыми моментами!
С 8 марта:
  • Желаем открыть свою стихию нежности и красоты — пусть каждый момент будет наполнен светом и радостью!
Фирменные фразы:
Нейминг. Логотип.
Элементы фирменного стиля.
Во время наших штурмов и работы над платформой, мы поняли, что нейминг салона «Корица» совершенно не подходит к новому позиционированию. И поэтому, было принято решение во время защиты позиционирования, сразу обсудить новый нейминг, который, как уже понятно из прошлых слайдов, звучал так:
Салон красоты «Своя стихия».
Далее, презентуя нейминг, мы ушли от «салона красоты» к «пространству», а потом и вовсе убрали дескриптор и добавили «красоты и отдыха».
В итоге, у нас получилось так:
Сертификаты
Вывеска
Соц. сети:
Бейджи:
Команда
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
Стратегический маркетинг
(платформа бренда, разработка позиционирования, нейминг):
бренд-маркетологи, стратеги: Соколова Евгения, Котельникова Елена
Маркетинговые исследования: исследователь Смирнова Надежда

Дизайн: Лысенко Рада

Команда
Стратегический маркетинг
(платформа бренда, разработка позиционирования, нейминг):
бренд-маркетологи, стратеги: Соколова Евгения, Котельникова Елена
Маркетинговые исследования: исследователь Смирнова Надежда

Дизайн: Лысенко Рада

30-минутную бесплатную консультацию от специалиста агентства
Заполните форму и получите